Программа лояльности Ванлав Френдс

1. Условия участия в программе

1.1. Участником программы лояльности Ванлав Френдс (далее — программа) может стать любое физическое лицо — потребитель, который покупает кондитерскую продукцию и которому на момент регистрации исполнилось 18 лет (далее — участник или клиент).

1.2. Для участия в программе клиенту необходимо зарегистрироваться в программе любым удобным для него способом: в кондитерской «Ванлав» или по ссылке на сайте www.vanlav.ru.

1.3. После регистрации в программе и совершения первой покупки клиент может пользоваться программой лояльности при совершении последующих покупок в кондитерских «Ванлав» для зачисления Бонусов на Бонусный счёт участника.

2. Регистрация в программе

2.1. Для участия в программе необходимо зарегистрироваться. Это можно сделать следующими способами:

2.1.1. Самостоятельно заполнив форму при регистрации на сайте www.vanlav.ru.

2.1.2. На кассе кондитерской, указав номер телефона и имя.

2.2. Регистрация клиента в качестве участника программы производится сразу после ввода номера мобильного телефона.

2.3. В случае указания ложных (недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений участник принимает на себя риск любых негативных последствий, связанных с предоставлением неверных сведений.

2.4. Предоставляя приложению Apple Wallet или Google Pay право на отправку push-уведомлений посредством разрешения направления данных уведомлений в настройках операционной системы личного мобильного устройства, клиент выражает согласие на получение информационных, рекламных и иных сообщений указанным способом в целях заключения и исполнения договоров купли-продажи / оказания услуг, информирования о товарах, работах, услугах, наиболее выгодных предложениях и акциях «Ванлав».

3. Начисление Бонусов

3.1. Совершая покупки в любых кондитерских «Ванлав», участник программы идентифицирует себя как держателя карты, называя номер своего мобильного телефона, привязанного к карте, а «Ванлав» начисляет участнику Бонусы. Бонусы за покупки суммируются. В случае приобретения товаров в интернет-магазине «Ванлав» для начисления

3.2. Базовое начисление Бонусов: 5% (пять процентов) в Бонусах начисляются с суммы, потраченной в кондитерской «Ванлав». Начисление Бонусов происходит на сумму, оплаченную денежными средствами после применения всех скидок.

3.3. Бонусы автоматически начисляются на Бонусный счёт участника программы в день покупки после оплаты и получения товара клиентом.

3.4. При приобретении товаров в кондитерских Бонусы начисляются на Бонусный счёт участника после идентификации по номеру телефона в момент оплаты покупки.

3.5. Бонусы не начисляются за покупку следующих товаров/услуг:

3.5.1. Подарочные карты и сертификаты.

3.5.2. Услуги доставки.

3.5.3. Товары из Стоп-листа.

3.6. «Ванлав» по своему усмотрению может вводить ограничения в список товаров и услуг, при оплате которых Бонусы не начисляются.

3.7. На товары, частично оплаченные Бонусами, промокодами, купонами или акционными подарочными картами, Бонусы начисляются только на часть стоимости товара, оплаченную денежными средствами (за вычетом Бонусов или суммы по промокоду или купону).

3.8. При обмене/возврате товара ненадлежащего качества Бонусы, начисленные за покупку этого товара, остаются на Бонусном счёте участника программы (не списываются).

3.9. «Ванлав» по своему усмотрению может установить иные основания (случаи) начисления и/или не начисления Бонусов, в том числе для отдельных категорий участников.

4. Порядок активации Бонусов

4.1. Активация Бонусов на карте возможна только после заполнения участником обязательных данных: номер телефона, имя. В случае отсутствия обязательных к заполнению данных активация скидки на Бонусной карте невозможна.

4.2. Процесс активации Бонусов (скидки) запускается сразу, при условии выполнения п. 4.1 настоящих правил.

4.3. Срок действия Бонусов на счёте участника программы составляет 183 (сто восемьдесят три) дня.

5. Порядок использования и сгорания Бонусов

5.1. Бонусами участник программы может оплатить до 30% (тридцати процентов) стоимости товара при покупке, кроме случаев, указанных в пп. 5.5 правил. 1 Бонус равен 1 рублю РФ. Процент списания зависит от категории/вида приобретаемого товара и определяется «Ванлав» по собственному усмотрению.

5.2. При оплате покупки Бонусами может быть использовано любое количество из имеющихся в доступной скидке Бонусов по желанию клиента.

5.3. Бонусами не могут быть оплачены следующие товары/услуги:

5.3.1. Товары из Стоп-листа (см. документ).

5.3.2. Подарочные карты и сертификаты.

5.3.3. Услуги доставки.

5.4. «Ванлав» по своему усмотрению может вводить товары и услуги в список, на который распространяется ограничения оплаты Бонусами без дополнительного уведомления. А также менять процент списания Бонусов на товары и услуги без дополнительного уведомления.

5.5. Если активированные в доступную скидку Бонусы не были использованы в течение 183 (ста восьмидесяти трех) календарных дней со дня их активации на Бонусном счёте, то имеющиеся Бонусы сгорают и удаляются с Бонусного счёта. Сгоревшие Бонусы восстановлению не подлежат.

5.6. Бонусы расходуются в хронологическом порядке: сначала используются с более ранней датой сгорания.

5.7. Бонусы не подлежат обмену на наличные денежные средства.

5.8. Участник, кроме прочего, не вправе дарить, продавать либо иным образом отчуждать Бонусы либо права на их получение другим участникам или иным третьим лицам; передавать Бонусы либо права на их получение в залог либо иным образом накладывать обременения на них и/или на права на их получение.

5.8.1. Бонусы суммируются с другими скидочными средствами: промокодами, акционными подарочными картами, купонами и скидками.

6. Информация по Бонусному счёту

6.1. Узнать о состоянии своего Бонусного счёта вы можете на кассе сети кондитерских «Ванлав», где содержится следующая информация:

6.2. «Ванлав» может направлять участнику информацию о бонусном счёте, накопленных Бонусах, об изменениях в правилах программы лояльности путём направления сообщений на указанные номер телефона и/или адрес электронной почты.

6.3. В целях информирования о новостях и акциях компания «Ванлав» может при условии получения согласия от участника направлять ему информацию рекламного и/или маркетингового содержания о товарах, работах, услугах «Ванлав» и его партнёров, о новостях и акциях путём отправки сообщений на указанные номер телефона и/или адрес электронной почты.

6.4. О новостях и акциях «Ванлав» можно узнать на сайте www.vanlav.ru.

6.5. Отказаться и/или изменить вариант получения информации о новостях и акциях «Ванлав» можно на кассе кондитерских «Ванлав».

7. Прочие положения

7.1. Если участник хочет отказаться от участия в программе, заблокировать карту или изменить персональные данные, он должен обратиться в любую кондитерскую «Ванлав».

7.2. «Ванлав» приложит все усилия для обеспечения прав и законных интересов участников программы, в частности при использовании персональных данных участников строго для целей участия в программе.

7.3. «Ванлав» имеет право в одностороннем порядке заблокировать карту участника и Бонусный счёт, если у «Ванлав» есть обоснованные причины полагать, что карта недобросовестно используется не участником без его согласия.

7.4. «Ванлав» не несёт ответственности за ущерб, нанесённый в результате несанкционированного использования карты участника программы и доступа к его Бонусному счёту и персональным данным по вине и/или небрежности участника; в случаях совершения административных правонарушений (уголовных преступлений) третьими лицами; в случае действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

7.5. Срок действия программы не ограничен. «Ванлав» имеет право в любой момент прекратить действие программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в кондитерских «Ванлав» и на сайте программы www.vanlav.ru.

7.6. «Ванлав» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять условия программы. Условия программы с изменениями публикуются на сайте программы www.vanlav.ru и в кондитерских «Ванлав» за один день до даты их вступления в силу.

7.7. По техническим причинам (отказ или сбой в работе каналов связи, перебои в электропитании, а также в иных случаях технического и/или технологического сбоя работы оборудования и программного обеспечения) «Ванлав» имеет право приостановить выполнение операций по карте без информирования.

7.8. Документом, подтверждающим обязанность компании начислить Бонусы на счёт участника, является кассовый чек (или иной документ, подтверждающий покупку в рамках программы) на бумажном носителе с информацией о номере карты. Все претензии по факту начисления Бонусов рассматриваются компанией только при предъявлении документов, указанных выше.

7.9. В отдельных случаях компания вправе при предъявлении участником требования о списании Бонусов потребовать от клиента назвать номер телефона, к которому привязана Бонусная карта, для его идентификации как участника программы и владельца карты, с которой необходимо произвести списание. Отказ назвать номер телефона может являться основанием для отказа в списании Бонусов.

7.10. При возврате и обмене товара, при оплате которого использовалась карта, компания вправе потребовать у участника назвать номер мобильного телефона, к которому привязана Бонусная карта, для идентификации участника и возврата/удаления Бонусов со счёта карты в зависимости от проведённой операции.

7.11. На одного участника может быть оформлена только одна активная карта участника.

7.12. Компания вправе отказать физическому лицу в выпуске Бонусной карты при обнаружении оформленной Бонусной карты на данное физическое лицо, которая является активной. При обнаружении двух и более карт, принадлежащих одному участнику, «Ванлав» имеет право в одностороннем порядке проводить их автоматическое объединение. При этом в статусе активной остаётся одна карта.

7.13. Бонусы могут быть списаны по инициативе компании без предварительного уведомления участника программы в случае, если они были начислены на счёт участника ошибочно, в результате действий участника или иного лица, содержащих элементы недобросовестности, или по иным основаниям, определённым по решению «Ванлав».

7.14. «Ванлав» может проводить акции по восстановлению участникам программы сгоревших Бонусов.

7.15. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник:

не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании;
совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «Ванлав»;
совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты «Ванлав» или Бонусов;
допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «Ванлав» или в мобильном приложении;
совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия;
злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы;
не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом;
предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности;
в соответствии с требованиями действующего законодательства;
в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.

7.16. Если карта используется с нарушением настоящих правил, норм законодательства Российской Федерации, с целью совершения недобросовестных действий, она может быть заблокирована персоналом компании.

7.17. Представитель юридического лица не может использовать карту для совершения покупок от имени юридического лица, даже если он является держателем/владельцем Бонусной карты.