Публичная оферта

Термины

Покупатель – физическое лицо, имеющее намерение заказать или заказывающее Товар под торговой маркой «Ванлав», использующее услуги общественного питания исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и согласившееся на приобретение товаров и оказание услуг общественного питания в соответствии с настоящими Условиями.

Продавец – ООО «Ванлав Глобал».

Товар – продукция в соответствии с ассортиментом, представленным на Интернет-ресурсе Продавца.

Заказ – отдельные позиции (позиция) из ассортиментного перечня Товаров, выбранные и заказанные Покупателем на Интернет-ресурсе Продавца, либо по телефонам, указанным на Сайте и оформленные на доставку по указанному Покупателем адресу.

Интернет-ресурс – официальный сайт https://vanlav.ru.

1. Общие положения

1.1. Настоящая Оферта размещена на Интернет-ресурсе Продавца и действует с момента её размещения до момента её отзыва Продавцом.

1.2. Совершение Покупателем действий по оформлению заказа и подтверждению его Продавцом свидетельствует о полном и безоговорочном акцепте настоящей Оферты.

1.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30 ГК РФ), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.4. Если Покупатель не согласен с условиями настоящей Оферты, он обязан воздержаться от оформления заказа. Размещение Заказа является акцептом всех положений настоящей Оферты без исключения.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю продукцию кондитерской (далее — «Товар»), реализуемую через Интернет-ресурс, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.

2.2. Наименование, ассортимент, стоимость, а также иные потребительские свойства Товара указываются на официальном сайте Продавца или доводятся до сведения Покупателя иным допустимым способом.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Оформление заказа осуществляется Покупателем посредством заполнения соответствующей формы на официальном сайте либо по телефону, указанному в разделе «Контакты».

3.2. При оформлении Заказа Покупатель подтверждает, что он ознакомлен с настоящей Офертой и предоставляет Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения Заказа.

3.3. После оформления заказа Покупателю приходит уведомление о принятом заказе и по запросу предоставляется информация о статусе исполнения Заказа.

3.4. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:

• Ф.И.О. покупателя либо получателя Заказа;
• перечень заказанных Товаров;
• адрес доставки Заказа;
• контактный телефон;
• адрес электронной почты.

3.5. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении заказа. Если при оформлении Заказа Покупателем была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильные телефоны и другие данные, Продавец не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствиями в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу, неполучения Покупателем подтверждения оформления Заказа на указанный им адрес.

3.6. Все информационные материалы, представленные на официальном сайте Продавца, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара.

3.7. В случае отсутствия заказанных Товаров у Продавца (в том числе по причинам, не зависящим от него), Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа и уведомить об этом Покупателя по телефону в течение 15 минут с момента совершения таких действий.

4. Доставка

4.1. Доставка товара осуществляется третьим лицом — транспортной службой Яндекс.Go, выступающей в роли перевозчика по поручению Покупателя.

4.2. Стоимость услуг по доставке рассчитывается в соответствии с актуальными тарифами транспортной службы и зависит от расстояния, зоны доставки и иных параметров.

4.3. Время доставки определяется условиями и регламентом работы транспортной компании и не контролируется Продавцом. В связи с этим Продавец не несёт ответственности за задержки, связанные с действиями или бездействием транспортной компании.

4.4. С момента передачи Товара курьерской службе все риски случайной гибели, утраты, порчи или повреждения Товара переходят к Покупателю.

4.5. Передача Товара Покупателю осуществляется лицом, осуществляющим доставку, по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа.

4.6. Покупатель обязуется обеспечить своё присутствие либо присутствие иного уполномоченного лица по адресу доставки в согласованное время.

4.7. По предварительной договоренности возможен самовывоз из адреса Продавца. В этом случае ответственность Продавца за сохранность Товара сохраняется до передачи Покупателю или его представителю.

5. Оплата

5.1. Цена товара указывается на официальном сайте Продавца либо доводится до Покупателя любым доступным способом.

5.2. Цена Товара может быть изменена Продавцом. При этом стоимость Заказа, оговоренная при подтверждении его оформления, изменению в одностороннем порядке не подлежит.

5.3. Оплата Товара может быть произведена Онлайн-оплатой через интерфейс Продавца.

5.4. Оплата считается совершённой в момент поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца либо подтверждения платежа платёжной системой.

5.5. В случае отказа Покупателя от принятия доставленного Товара без уважительной причины, Продавец вправе удержать фактически понесённые расходы (включая стоимость доставки, если она была оплачена Продавцом), а также стоимость испорченного Товара.

6. Качество и приёмка товара

6.1. Продавец гарантирует соответствие Товара требованиям нормативных документов, санитарных и гигиенических норм, действующих на территории Российской Федерации.

6.2. При получении Товаров Покупатель проверяет соответствие полученных Товаров Заказу, комплектность и отсутствие претензий к внешнему виду доставленного Товаров. Претензии Покупателя по внешнему виду Товаров и их комплектности после приемки Товара не принимаются.

6.3. В случае обнаружения недостатков в Товаре после приёма Покупатель вправе в течение 24 часов направить обоснованную претензию Продавцу с приложением фото- или видеофиксации.

7. Ответственность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств, если это вызвано действиями третьих лиц (в том числе транспортной службы) либо непреодолимой силой.

7.3. Продавец не несёт ответственности за задержки, порчу или утрату Товара, произошедшие по вине транспортной компании, действующей по поручению Покупателя.

7.4. Продавец не несёт ответственности за любые убытки Покупателя, включая упущенную выгоду, возникшие в связи с задержкой, невозможностью доставки или несоответствием ожиданиям, если Товар был надлежащего качества.

7.5. Совокупная ответственность Продавца по настоящему договору ограничивается стоимостью оплаченного, но не полученного либо ненадлежащего Товара.

8. Возврат товара и денежных средств

8.1. Продукция кулинарии относится к категории скоропортящихся товаров и не подлежит возврату или обмену после её получения, за исключением случаев выявления недостатков, предусмотренных статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

8.2. В случае обнаружения дефектов Покупатель вправе в течение 60 минут направить обоснованную претензию Продавцу по адресу электронной почты, указанному в разделе «Контакты», с приложением фото- или видеофиксации.

8.3. Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.

8.4. Возврат Товара ненадлежащего качества:

8.4.1. Покупатель вправе возвратить Продавцу либо не принять Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной цены такого Товара. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества.

8.4.2. В случае отказа Покупателя от приемки Товара и предъявления им требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы, в случае, если указанная сумма уже была уплачена, сумма подлежит возврату Покупателю в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом указанного требования в письменной форме.

8.5. Возврат денежных средств:

8.5.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате.

8.5.2. В случае если возврат денежных средств осуществляется неодновременно с возвратом Продукции Покупателем, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Покупателя одним из следующих способов:

• наличными денежными средствами по месту нахождения Продавца;
• путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет Покупателя, указанный Клиентом.

8.6. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте:

8.6.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, Покупатель вправе при передаче отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар, предусмотренный Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар.

8.6.2. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на официальном Интернет-ресурсе на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на официальном Интернет-ресурсе на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.

8.6.3. В случае невозможности осуществить замену Товара Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному Покупателем при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный Товар, возвращаются.

8.6.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически непереданный Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения письменного требования Покупателя об их возврате и подтверждения сотрудников Продавца. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара.

8.7. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

8.7.1. При передаче Товара Покупатель обязан проверить его количество на соответствие Заказу. Если Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара, он обязан зафиксировать указанный факт в присутствии курьера транспортной службы.

8.7.2. Если Продавец передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом, Покупатель при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара либо (если недостающий Товар был оплачен) отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

8.7.3. В случае невозможности передать недостающий Товар Продавец уведомляет об этом Покупателя по номеру телефона, указанному им при оформлении Заказа, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются.

8.7.4. Денежные средства, оплаченные Покупателем за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом уведомления Покупателя о возврате денежных средств вместе с копией Акта о недоставке части Товара. Возврат уплаченной за Товар денежной суммы осуществляется способом, аналогичным примененному при оплате Товара, или иным способом по согласованию с Клиентом.

8.7.5. В случае, если в Акте отсутствует отметка Покупателя и курьера транспортной службы о недостающем Товаре, Продавец вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству либо по качеству переданного Товара.

9. Обработка персональных данных

9.1. Оформляя заказ, Покупатель даёт своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

9.2. При заказе Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, адрес доставки, телефон, электронная почта.

9.3. Обработка персональных данных осуществляется в целях оформления и исполнения заказа, а также для улучшения качества обслуживания и маркетинговых рассылок (по желанию).

9.4. Покупатель вправе в любой момент отозвать согласие путём направления уведомления на электронную почту Продавца, указанную в разделе «Контакты».

9.5. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Покупатель обязуется предоставить такое согласие в момент оформления заказа на официальном Интернет-ресурсе или в иной форме, предусмотренной Продавцом.

9.6. Покупатель может дать согласие на получение рекламных и информационных сообщений по указанному при оформлении Заказа телефону и адресу электронной почты. Согласие может быть отозвано в любой момент по запросу.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая Оферта регулируется нормами гражданского законодательства Российской Федерации, в том числе положениями о розничной купле-продаже, дистанционной торговле и защите прав потребителей.

10.2. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её публикации на официальном Интернет-ресурсе Продавца, если иное не предусмотрено в тексте изменений.

10.3. К отношениям сторон применяется редакция Оферты, действующая на момент акцепта Покупателем.

10.4. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на официальном Интернет-ресурсе Продавца являются собственностью Продавца.

10.5. Все споры, возникающие между Продавцом и Покупателем, подлежат разрешению путём переговоров, а в случае недостижения согласия — в порядке, установленном действующим законодательством РФ, с соблюдением договорной подсудности: споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца.

10.6. Претензии и обращения направляются в электронном виде на адрес: help@vanlav.ru.